In de regel komt uw zending binnen 1-3 werkdagen aan.

Als uw bestelling nog niet is aangekomen, volg dan de onderstaande stappen:

Voer HIER uw verzendingsnummer in dat u per e-mail hebt ontvangen.

Als uw pakket volgens het volgsysteem al is aangekomen, maar u hebt het niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Telefoon: +497171 9988475

Whatsapp: +44915170106789

E-mail: shop@identim.de

Maak je geen zorgen. Dit betekent niet dat we geen bestelling hebben ontvangen.

Redenen hiervoor kunnen zijn:

Heeft u uw juiste e-mailadres ingevuld?

Als dit niet het geval is, laat het ons dan weten zodat we uw e-mailadres kunnen corrigeren en u opnieuw een orderbevestiging kunnen sturen.

Controleer of de orderbevestiging in uw Spam/Jung-Mail map zit.

Nog steeds niet gevonden?

Neem dan contact op met onze ondersteuning.

Telefoon: +497171 9988475

Whatsapp: +4915170106789

E-mail: shop@identim.de

Controleer of uw adres correct of zonder fouten is ingevoerd.

Het huisnummer is misschien vergeten.

Helaas zijn wijzigingen in bestellingen niet mogelijk.

De klantenservice kan echter afzonderlijke artikelen of de hele bestelling voor u annuleren, zodat u het gewenste artikel gemakkelijk opnieuw kunt bestellen. Als u een kortingscode heeft gebruikt, activeren wij deze graag opnieuw voor u.

U kunt uw bestelling echter alleen annuleren als deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

Telefoon: +497171 9988475

Whatsapp: +4915170106789

E-mail: shop@identim.de

Al onze klanten uit Duitsland genieten van GRATIS VERZENDING & TERUGZENDING!

Meer informatie vindt u HIER

We verzenden momenteel niet naar Zwitserland, omdat we nog steeds worstelen met de strenge douanevoorschriften en de keuze van de juiste verzenddienstverlener.  

We werken al aan een oplossing om onze Zwitserse klanten in de toekomst weer blij te maken.

HIER vindt u alle landen waar we aan leveren!

Neem contact op met onze klantenservice.

BELANGRIJK: Vermeld de volgende punten in uw bericht: Naam, bestelnummer en een foto van het verkeerde/defecte artikel.

Telefoon: +497171 9988475

Whatsapp: +4915170106789

E-mail: shop@identim.de

Dat is geen probleem!

Ga als volgt te werk:

• Neem contact op met onze klantenservice
• Vermeld de volgende gegevens in het bericht: Naam, bestelnummer en een foto van het defecte sieraad.
• De klantenservice zal je dan vertellen wat er verder gebeurt.
  

Telefoon: +497171 9988475

Whatsapp: +4915170106789

E-mail: shop@identim.de

Neem contact op met onze klantenservice.

Per telefoon: +497171 9988475

Whatsapp: +4915170106789

E-mail: shop@identim.de

BELANGRIJK: Vermeld het volgende in het bericht: Naam, bestelnummer en een foto van het pakket.

We hebben 12 lettertypes voor u beschikbaar. U kunt deze kiezen nadat u in het bedieningspaneel hebt geselecteerd welke zijden van uw sieraad moeten worden gegraveerd.

Uw persoonlijke gravure wordt als voorbeeld weergegeven in het tekstveld van de gravure! Zodra u het lettertype wijzigt, verandert ook het lettertype in het veld in het geselecteerde lettertype. Zodat je kunt zien hoe het er uiteindelijk uit zal zien.

Helaas zijn gegraveerde sieraden uitgesloten van het retourbeleid en kunnen ze niet worden geretourneerd.

Als u niet zeker weet of het sieraad u bevalt, kunt u het zonder gravure bestellen en kosteloos retourneren en het opnieuw bestellen, maar nu met gravure. Dit is de beste manier om erachter te komen of je het wilt houden.

Wij passen de grootte van de belettering aan het bestelde sieraad aan, zodat het er coherent uitziet. Te lange teksten worden ook gescheiden en op twee of meer regels gegraveerd. Als u niet zeker bent, neem dan contact met ons op en wij zullen bespreken hoe wij uw tekst het beste kunnen graveren.

Als u een speciale graveerwens heeft, kunt u contact met ons opnemen via Whatsapp of Email! Stuur ons gewoon een kleine tekening en we zullen zien wat er mogelijk is. Verschillende vormen, streken en meer zijn allemaal mogelijk 😊.

Selbstverständlich ist das möglich. Falls Dir Dein Schmuckstück nicht gefällt kannst Du Innerhalb von 30 Tagen deine Bestellung zurück senden und wir erstatten wir den vollen Betrag.

Meer informatie vindt u HIER

Als u uw pakket correct aan ons heeft verzonden, betalen wij het aankoopbedrag binnen 2 dagen na ontvangst van de goederen terug. Het bedrag wordt aan u gecrediteerd via de betalingsmethode die u bij uw bestelling hebt gebruikt.

Met het nummer van je retourzending kun je HIER zien waar het pakket is.

BELANGRIJK: Zorg ervoor dat u uw retourbon altijd veilig bewaart totdat u uw terugbetaling hebt ontvangen.

Stuur in dat geval uw bestelling op de normale manier terug en plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste lengte/maat.

Onze vouchers zijn 3 jaar geldig vanaf de datum van aankoop.

Nee, het factuurbedrag wordt in mindering gebracht op de waarde van uw voucher. Het resterende bedrag blijft staan en kan met de code worden ingewisseld bij uw volgende aankoop.

Ja, het bedrag wordt dan teruggestort op uw voucher.

Nee, de bon is alleen geldig voor de online shop.

Redenen hiervoor kunnen zijn:

• Zorg ervoor dat de kortingscode niet wordt uitgegeven voor specifieke producten of categorieën.
• De welkomstkorting voor nieuwsbriefregistratie kan maar één keer worden gebruikt.
• De code is verlopen.

Neem in dat geval contact op met onze klantenservice.

Telefoon: +497171 9988475

Whatsapp: +4915170106789

E-mail: shop@identim.de

Het spijt ons zeer dat u geen code heeft ontvangen!

• Controleer uw spam-map. De e-mail kan daar verborgen zijn.
• Nadat u zich hebt aangemeld, moet u ervoor zorgen dat u de e-mail hebt geopend met als onderwerp: "Bevestig dat u e-mailmarketing wilt ontvangen. en op de knop "Inschrijven" hebt geklikt. Pas als u wordt doorverwezen naar de bevestigingspagina, hebt u uw inschrijving met succes voltooid.

Als u op dit moment uw kortingscode nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Telefoon: +497171 9988475

Whatsapp: +4915170106789

E-mail: shop@identim.de