In de regel moet je bestelling binnen 1-3 werkdagen aankomen. Als je bestelling nog niet is aangekomen, volg dan de onderstaande stappen: Voer je bestelgegevens inHIER het trackingnummer dat je per e-mail hebt ontvangen.

Als uw pakket volgens het volgsysteem al is aangekomen, maar u hebt het niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Telefoon: +497171 9988475
Whatsapp: +4915170106789
E-mail: shop@identim.de

Maakt u zich geen zorgen.











Dit betekent niet dat we geen bestelling hebben ontvangen. Redenen hiervoor kunnen zijn: Heb je het juiste e-mailadres ingevoerd? Als dit niet het geval is, laat het ons dan weten zodat we je e-mailadres kunnen corrigeren en je opnieuw een orderbevestiging kunnen sturen. Controleer of de orderbevestiging mogelijk in je spam/junk mail map zit. Nog steeds niet gevonden? Neem dan contact op met onze support. Telefoon:+497171 9988475
Whatsapp: +4915170106789
E-mail: + shop@identim.de

Controleer of je adres correct of zonder fouten is ingevoerd. Het huisnummer kan vergeten zijn.

Helaas is het niet mogelijk om bestellingen te wijzigen. De klantenservice kan echter individuele artikelen of de hele bestelling voor je annuleren, zodat je het gewenste artikel eenvoudig opnieuw kunt bestellen. Als je een kortingscode hebt gebruikt, activeren we deze graag opnieuw voor je.

Het is echter alleen mogelijk om je bestelling te annuleren als deze nog niet is verzonden.

Neem hiervoor contact op met de klantenservice. Telefoon:+497171 9988475
Whatsapp: +4915170106789
E-mail: + shop@identim.de

Al onze klanten uit Duitsland genieten van GRATIS VERZENDING & RETOURN SHIPPING! Meer informatie hierover vind jeHIER

We leveren momenteel niet aan Zwitserland omdat we nog steeds worstelen met de strenge douaneregels en de keuze van de juiste verzenddienstverlener.
We werken al aan een oplossing om onze Zwitserse klanten in de toekomst weer blij te maken.

HIER vind je alle landen waar we aan leveren!

Neem contact op met onze klantenservice.

BELANGRIJK: Vermeld de volgende informatie in je bericht:

Naam, bestelnummer en een foto van het onjuiste/defecte artikel. Telefoon:+497171 9988475
Whatsapp: +4915170106789
E-mail: + shop@identim.de

Geen probleem! Ga als volgt te werk:

• Neem contact op met onze klantenservice
• Vermeld de volgende gegevens in het bericht: Naam, bestelnummer en een foto van het defecte sieraad.
• De klantenservice zal je dan vertellen wat er verder gebeurt.

Telefoon: +497171 9988475
Whatsapp: +4915170106789
E-mail: shop@identim.de

Neem contact op met onze klantenservice. Telefoon:+497171 9988475
Whatsapp: +4915170106789
E-mail: + shop@identim.de

BELANGRIJK: Vermeld de volgende punten in het bericht: Naam, bestelnummer en een foto van het pakket.

We hebben 12 lettertypes voor u beschikbaar. U kunt deze kiezen nadat u in het bedieningspaneel hebt geselecteerd welke zijden van uw sieraad moeten worden gegraveerd.

Je persoonlijke gravure wordt als voorbeeld weergegeven in het tekstveld van de gravure! Zodra je het lettertype verandert, zal het lettertype in het veld ook veranderen naar het geselecteerde lettertype. Zo kunt u zien hoe het er uiteindelijk zal uitzien.

Helaas zijn gegraveerde sieraden uitgesloten van het retourbeleid en kunnen ze niet worden geretourneerd.

Als u niet zeker weet of het sieraad u bevalt, kunt u het zonder gravure bestellen en kosteloos retourneren en het opnieuw bestellen, maar nu met gravure. Dit is de beste manier om erachter te komen of je het wilt houden.

Wij passen de grootte van de belettering aan het bestelde sieraad aan, zodat het er coherent uitziet. Te lange teksten worden ook gescheiden en op twee of meer regels gegraveerd. Als u niet zeker bent, neem dan contact met ons op en wij zullen bespreken hoe wij uw tekst het beste kunnen graveren.

Als je een speciaal graveerverzoek hebt, kun je contact met ons opnemen via WhatsApp of e-mail! Stuur ons gewoon een kleine tekening en we kijken wat er mogelijk is. Verschillende vormen, lijnen en meer zijn allemaal mogelijk 😊.

Natuurlijk is dit mogelijk.

Als je sieraad je niet bevalt, kun je je bestelling binnen 30 dagen retourneren en krijg je het volledige bedrag terug. Meer informatie hierover vind jeHIER

Als je het pakket correct naar ons hebt verzonden, storten we het aankoopbedrag binnen 2 dagen na ontvangst van de goederen terug.

Het bedrag wordt aan je gecrediteerd met de betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt. Je kunt het trackingnummer van je retourzendingHIER om te zien waar het pakket zich bevindt.

BELANGRIJK: Zorg ervoor dat je het retouretiket altijd goed bewaart totdat de terugbetaling heeft plaatsgevonden.

Stuur in dat geval uw bestelling op de normale manier terug en plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste lengte/maat.

Onze vouchers zijn 3 jaar geldig vanaf de datum van aankoop.

Nee, het factuurbedrag wordt in mindering gebracht op de waarde van uw voucher. Het resterende bedrag blijft staan en kan met de code worden ingewisseld bij uw volgende aankoop.

Ja, het bedrag wordt dan teruggestort op uw voucher.

Redenen hiervoor kunnen zijn:

• Zorg ervoor dat de kortingscode niet wordt uitgegeven voor specifieke producten of categorieën.
• De welkomstkorting voor nieuwsbriefregistratie kan maar één keer worden gebruikt.
• De code is verlopen.

Neem in dat geval contact op met onze klantenservice.

Telefoon: +497171 9988475
Whatsapp: +4915170106789
E-mail: shop@identim.de

Het spijt ons zeer dat u geen code heeft ontvangen!

• Controleer uw spam-map. De e-mail kan daar verborgen zijn.
• Nadat u zich hebt aangemeld, moet u ervoor zorgen dat u de e-mail hebt geopend met als onderwerp: "Bevestig dat u e-mailmarketing wilt ontvangen. en op de knop "Inschrijven" hebt geklikt. Pas als u wordt doorverwezen naar de bevestigingspagina, hebt u uw inschrijving met succes voltooid.

Als u op dit moment uw kortingscode nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Telefoon: +497171 9988475
Whatsapp: +4915170106789
E-mail: shop@identim.de