In de regel komt je bestelling binnen 1-3 werkdagen aan. Als je pakket er langer over doet, volg dan deze stappen:

1. Voer in hier je zendingsnummer dat je per e-mail van ons hebt ontvangen.
2. Uw pakket is volgens de tracking afgeleverd, maar u hebt het niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice:

Telefoon: +49 7171 9988475

WhatsApp: +49 151 70106789

E-mail: shop@identim.de

We zullen je verzoek in behandeling nemen!

Maak je geen zorgen - dit betekent niet dat we je bestelling niet hebben ontvangen. Mogelijke redenen hiervoor kunnen zijn

1. Onjuist e-mailadres: Heb je een onjuist e-mailadres ingevoerd? Neem dan contact met ons op zodat we het adres kunnen corrigeren en je de orderbevestiging opnieuw kunnen sturen.
2. Spamfolder: Controleer of de orderbevestiging in uw map met ongewenste e-mail of spam terecht is gekomen.

Nog steeds niets gevonden? Neem dan contact op met ons ondersteuningsteam:

• Telefoon: +49 7171 9988475
• WhatsApp: +49 151 70106789
• E-mail: shop@identim.de

Wij zorgen ervoor!

Controleer of je adres correct en volledig is ingevoerd. Veel voorkomende foutbronnen zijn

• Ontbrekend huisnummer: Is het huisnummer vergeten?
• Onjuiste adresgegevens: Controleer of alle gegevens correct zijn.

Als je twijfelt of ondersteuning nodig hebt, neem dan contact op met onze klantenservice:

• Telefoon: +49 7171 9988475
• WhatsApp: +49 151 70106789
• E-mail: shop@identim.de

We helpen je snel!

Helaas is het niet mogelijk om je bestelling te wijzigen. Maar maak je geen zorgen: onze klantenservice kan individuele artikelen of de hele bestelling voor je annuleren, zodat je de gewenste artikelen gewoon opnieuw kunt bestellen.

Als je een kortingscode hebt gebruikt bij je oorspronkelijke bestelling, activeren we deze graag opnieuw voor je.

Belangrijk: Annulering is alleen mogelijk als je bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice:

• Telefoon: +49 7171 9988475
• WhatsApp: +49 151 70106789
• E-mail: shop@identim.de

We helpen je graag!

Verzending is gratis voor al onze klanten in Duitsland - en retourzending is ook gratis voor jou!

U kunt meer informatie vinden hier.

Ja, we leveren ook in Zwitserland! Je bestelling wordt belastingvrij geleverd, dus je hoeft geen extra douaneformaliteiten te vervullen.

We leveren aan veel landen wereldwijd. U kunt een volledige lijst van alle leveringslanden vinden hier.

Neem contact op met onze klantenservice zodat we het probleem snel kunnen oplossen.

Belangrijk: Vermeld de volgende informatie in je bericht:

• Uw naam
• Uw bestelnummer
• Een foto van het verkeerde artikel

Hoe kun je ons bereiken?

• Telefoon: +49 7171 9988475
• WhatsApp: +49 151 70106789
• E-mail: shop@identim.de

We zullen je verzoek in behandeling nemen!

Geen probleem, wij regelen het! Volg deze stappen:

1. Neem contact op met onze klantenservice.
2. Vermeld de volgende informatie in je bericht.

• Uw naam
• Uw bestelnummer
• Een foto van het defecte sieraad

Onze klantenservice zal je dan informeren over alle verdere stappen.

Hoe kun je ons bereiken?

• Telefoon: +49 7171 9988475
• WhatsApp: +49 151 70106789
• E-mail: shop@identim.de

We zorgen ervoor dat je probleem snel wordt opgelost!

Als er iets ontbreekt in je pakket, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice.

Belangrijk: Vermeld de volgende informatie in je bericht:

• Uw naam
• Uw bestelnummer
• Een foto van het pakket (inclusief verpakking)

Hoe kun je ons bereiken?

• Telefoon: +49 7171 9988475
• WhatsApp: +49 151 70106789
• E-mail: shop@identim.de

We lossen het probleem zo snel mogelijk voor je op!

We bieden je 12 verschillende lettertypes waaruit je kunt kiezen. Zodra je tijdens het bestelproces selecteert welke kant van je sieraad gegraveerd moet worden, kun je eenvoudig het gewenste lettertype opgeven.

Uw persoonlijke gravure wordt als voorbeeld direct in het tekstveld van de gravure weergegeven. Verander gewoon het lettertype en het voorbeeld in het veld past zich automatisch aan. Zo kunt u zien hoe uw sieraad er later uit zal zien.

Helaas kunnen gegraveerde sieraden niet worden geretourneerd, omdat ze speciaal voor jou zijn gemaakt.

Als u twijfelt, bestel het sieraad dan eerst zonder gravure. Op die manier kunt u er rustig naar kijken en het gratis terugsturen als het u niet bevalt. Als het u bevalt, kunt u het opnieuw bestellen - deze keer met gravure.

De grootte van het lettertype wordt individueel aangepast aan je sieraad, zodat het er perfect bij past. Langere teksten kunnen worden opgesplitst in twee of meer regels voor een harmonieus resultaat.

Als je twijfelt, kun je contact met ons opnemen. Samen bespreken we de beste manier om je tekst te graveren.

Als je een speciaal graveerverzoek hebt, neem dan contact met ons op via WhatsApp of e-mail. Stuur ons gewoon een kleine schets of beschrijving en wij kijken wat er mogelijk is. Of het nu gaat om speciale vormen, lijnen of andere creatieve ideeën - veel dingen kunnen worden gerealiseerd! 😊

U kunt ons hier bereiken:

• WhatsApp: +49 151 70106789
• E-mail: shop@identim.de

We kijken uit naar jullie ideeën!

Natuurlijk is dit mogelijk. Als je sieraad je niet bevalt, kun je het binnen 30 dagen terugsturen en krijg je het volledige bedrag terug.

Meer informatie vindt u hier.

Als je je pakket op de juiste manier aan ons hebt geretourneerd, storten we het aankoopbedrag binnen 2 dagen na ontvangst van de goederen terug. Het bedrag wordt aan je gecrediteerd via dezelfde betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt.

Met je zendingsnummer kun je hier de status van je retourzending controleren.

Belangrijk: Bewaar de retourbon op een veilige plek totdat de restitutie is voltooid.

Om een artikel te ruilen voor een andere lengte of maat, retourneer je je bestelling zoals gewoonlijk en plaats je een nieuwe bestelling voor de gewenste lengte of maat.

Meer informatie over retourzendingen hier.

Onze vouchers zijn 3 jaar geldig vanaf de datum van aankoop.

Nee, dat is niet nodig. Het factuurbedrag wordt gewoon afgetrokken van de waarde van je voucher. Het resterende bedrag blijft staan en kan met dezelfde code worden ingewisseld bij je volgende aankoop.

Ja, dat is mogelijk! In dat geval wordt het bedrag teruggestort op je cadeaubon.

Hier kunnen verschillende redenen voor zijn:

1. Beperkingen: Controleer of de kortingscode alleen geldt voor bepaalde producten of categorieën.
2. Welkomstkorting: De welkomstkorting voor nieuwsbriefregistratie kan maar één keer worden gebruikt.
3. Vervaldatum: De kortingscode kan verlopen zijn.

Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact met ons op! 😊

Geen probleem! Neem contact op met onze klantenservice en we kijken hoe we je kunnen helpen.

• Telefoon: +49 7171 9988475
• WhatsApp: +49 151 70106789
• E-mail: shop@identim.de

We voldoen graag aan je verzoek!

Het spijt ons dat je je kortingscode niet hebt ontvangen! Hier zijn mogelijke redenen en wat je kunt doen:

1. Controleer uw spam-map: Controleer je spamfolder. Soms komt onze e-mail daar terecht.
2. Registratie bevestigen: Zorg ervoor dat je de e-mail met als onderwerp "Bevestig dat je e-mailmarketing wilt ontvangen" hebt geopend en op de knop "Inschrijven" hebt geklikt. Pas na deze bevestiging is je registratie succesvol afgerond.
3. Geen code ontvangen? Als je nog steeds geen kortingscode hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice:

We helpen je graag!